耳鼻咽喉科診療所 日出処雑感

　実はリッツカールトンが日本に先駆けて大阪に開業したのが1997年のこと。当時大学生だった僕は謝恩会でお世話になった教授先生方を招くという形で初めてリッツカールトンホテル大阪にお世話になりました。

　インテリアは当時から瀟洒な作りで、学生の分際でおいそれと中で食事したり宿泊できるような持ち合わせもなかったのですが、スタッフ皆様の心配りに感銘を受けた記憶があります。案内板も最小限に留められ、外国の洋館といった趣のイメージを保ちながら、立地も梅田からの徒歩圏内にあります。その後は披露宴でもご使用させていただきました。

　今回紹介させていただくのがその日本支社長として長らくリッツカールトン大阪を牽引されてきた高野　登さんが描いた著書です。

　今となっては有名となったクレド（信条）カードを常時携帯し、最高のおもてなしをするスタッフの皆様方。それは仕事だからといった義務感からではなく相手を喜ばせたいとする気持ちが現在の、最高のホスピタリティと称される要因だったのです。

　私自身も当クリニック開業するにあたり、クレドカードを作成し。肌身離さず持ち歩いているのですが、その考えを維持、敷衍するには並々ならぬ努力が必要と痛感しております。

　ただ著書は「本来人に喜んでもらいたい」というパーソナリティはだれにでもあるものだから、そこを伸ばすように工夫すれば誰にもできると語っておられます。

手前味噌で恐縮ですが、

当院の理念

社会へ貢献する名誉ある役割を担い、責任を果たす
感謝し感謝される心をもつ
笑顔で楽しみながら働く
礼儀正しく、誠実に徹する
職員個々が夢を持ち、常に自己の改善を努める

に合致するものと考え更に意気揚々とした次第です。

その他保険の営業マン、百貨店のコンシェルジュ、医師など多彩な方々のサービスとはなにかが語られています

冬も深まり朝晩冷え込みますね。

今は風邪に伴う中耳炎のお子さんが非常に多くこられます。春は花粉症、冬はインフルエンザ、と時期によって耳鼻咽喉科に来院される患者さんも異なりますが、この時期6歳くらいまでは特に、どろっとした粘性の鼻が出ているときに夜泣きがひどかったり、原因不明の高熱がでているときは中耳炎に要注意です。湿度が低いと風邪のウイルスも繁殖しやすいので乾燥対策も必要です。

1月31日日曜日は近隣の西宮北ゴルフ場へ取引先の方々と。
あいにく朝から曇り空でした。3日前までの天気予報は晴れだったのに・・
冬の芝は薄茶色で寒々しいものの、遅めのスタートで意気高くいざアウトコースから








奇跡的な（）ドライバーのスライスが前半おとなしくしていたもの後半から猛威をふるいベスト記録はまたもお預けに。雨脚も強くなり防寒対策怠るべからずです。悪い時の修正点がまだまだ多数ありますが、両幅狭いコースでプレッシャー強かったものの肘の使い方に少し光明が見えました

　最近まともに始めたゴルフですが、なかなか軌道が定まらず、ゴルフボールが右に曲がる（いわゆるスライス）にはまることが多く・・スコアも安定しないことが多いのですが、昨日読んだジェームズ・アレン氏は
「私たちは、良い結果に狙いを定めながらも、その結果と調和しない思いをめぐらすことによって、その達成をみずから妨害し続ける傾向にある」
と書いてありました。

　卑近な例で恐縮ですが、クラブでショットしたときも常に打つ前にきれいなボールがグリーン真ん中に落ちたイメージを持つ必要があるし、また仮にスライスしたとしても「しまった！」なんて口に出さずにこのショットは次うまくなる為の過程のショットなので次回につなげればよいくらいの考えでよいのだそうです。
「あなたはあなたがなろうとする人間になる」
と人間の持つイメージに付随する原因と結果の法則の大切さを説いておられました。
全世界で広く読まれ、聖書に次ぐベストセラーともいわれているそうですが、勇気を奮い立たせてくれるお勧めの一冊です。

　昨年11月1日から11月30日まで当院にてwebアンケート実施させていただきました。
大変多くの方にご協力いただきありがとうございました。心より御礼申し上げます。ご指摘いただいた点はすべて当院院長・看護師・スタッフが拝見し、ミーティングにおいて周知徹底していく所存であります。
そのなかでも数点記入いただいた点、ブログ上で回答させていただきます。



Q
20代　女性
処方箋の内容が会計の時までわからないので薬名が前もってわかっていればいいなぁって思います。（処方箋の変更してもらったりでお互いに二度手間だと思います。）

A
ご指摘ありがとうございます。当院は院外処方を採用しております。診察時に医師に直接処方内容を質していただければその場でお答えしますのでご安心ください。以前の薬が合わない・効かない・下痢などの副作用が出た、などの経験もある場合はその旨お話いただけると幸いです。


Q
30代　女性　
開院時刻前にも予約できれば、さらにうれしい

A
ご質問ありがとうございます。開院時は当院に直接ご来院されている方を優先とさせていただくため、現在のオンライン受付時間とさせていただいております。尚現在開院時間は午前診8時55分、午後診14時50分とさせていただいております。ご了承のほどよろしくお願いします。


Q
40代　女性
待合室で咳き込んでらっしゃる方がいたので気になりました。
　　　
A
大変ご不安な気分をさせてしまい申し訳ありません。当院にはディスポマスクを常時設置しており、当スタッフで咳をしている患者さんに対するマスク着用を更に徹底するようにいたします。またマスクをお忘れの方はお気軽に受付まで声をかけてください。また院内感染対策として待合室およびカウンセリングルームにウイルス対策として空気清浄機を備えております。



　その他回答も院内掲示予定とさせていただいております。このように不定期に今後アンケート実施させていただくことがあるかと思います。今後のクリニックの改善のための礎としさらに精進してまいります。ご協力誠にありがとうございました。

　我が国の総理大臣や、著名人が多数参加されている、ツイッターに登録しました。さっそくいくつかツイートしてみました　日々気付いたことや耳鼻咽喉科を中心として医学の話を、リアルタイムでアップする予定です。
当院ＨＰからもツイッターサイトに入ることができます。
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